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Dalet Support Services

Dalet Care

Completo programa de asistencia al cliente

Complete Customer Support Program

Ya sea que implemente una solución de Dalet para noticias, deportes, MAM o archivos, podemos brindarle asistencia continua de primer nivel para que aproveche todos los beneficios de su plataforma Dalet.


Nuestro equipo interno de asistencia profesional está disponible para todo el mundo y en todo momento, gracias a los tres centros de asistencia regionales, ubicados estratégicamente en las regiones de Asia Pacífico (APAC), Europa, Oriente Medio y África (EMEA), y América del Sur y del Norte (AMÉRICA). El centro de asistencia en Singapur se ocupa de la región APAC y el centro de Paris cubre la región EMEA. El personal de asistencia dedicado en diferentes zonas horarias de EE. UU. se ocupa de América.
Además de estos centros de asistencia de primer nivel, Dalet cuenta con muchos ingenieros en cada región y un centro de experiencia técnica para brindar recursos de investigación y desarrollo a los centros regionales cuando los necesiten.

 

Acuerdos de soporte para cumplir con sus necesidades

Con el objetivo de cumplir con las necesidades y expectativas específicas de nuestros clientes, ofrecemos cuatro niveles diferentes de Acuerdos de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en inglés), que van desde el nivel estándar al personalizado.

 

 

 

      Services per Service Level Agreement type     

   Standard    

   Extended   

    Premium   

   Custom  

           
SUPPORT SERVICES    Call Centre 24 hours/7 days – Fault Logging Only ✔  ✔  ✔   
Multi-year coverage ✔  ✔  ✔   
Proactive service bulletins and software notifications ✔  ✔  ✔   
Customer Web portal access ✔  ✔  ✔   
Knowledge database access ✔  ✔  ✔   
Hot Transfer for emergencies     ✔   
SLA reviews     ✔   
Assigned technical point of contact     ✔ 2/y  
System Healthcheck     ✔   
Tickets review     ✔   
Technical Account Manager       ✔ 
Consulting services, e.g. Audit (SQL, Storage, Network), Stress tests (video)       ✔ 
Workflow Reviews       ✔ 
Onsite Support       ✔ 
  Specific Terms & Conditions       ✔ 
           
  Term of support 1 to 5 y 1 to 5 y 1 to 5 y  
SOFTWARE SUPPORT       Priority technical phone Support business hours/days 4h  2h  1h   
Remote Assistance ✔  ✔  ✔   
Software updates (bug fixing only) ✔  ✔  ✔   
AmberFin new software releases ✔  ✔  ✔   
24x7 Emergency technical phone/remote support      4h  2h   
Preventive maintenance     ✔   
Third-party technical phone support management       ✔ 
           
  Term of support 1 to 5 y 1 to 5 y 1 to 5 y  
HARDWARE SUPPORT      Repair (parts/product & labour) ✔  ✔  ✔   
Return shipping fees included ✔  ✔  ✔   
Repair TAT 30 days  30 days  30 days   
Advance exchange of parts – Shipment from central inventory   5 BD Next BD  
Onsite spares kit       ✔ 
Third-party products repair management       ✔ 

 

Dalet iCare

Dado que un mejor servicio al cliente se basa en una mejor comunicación, hemos implementado Dalet iCare. Dalet iCare es un portal web que les permite a nuestros clientes hacer lo siguiente:

  • Enviar reclamos
  • Realizar un seguimiento de reclamos
  • Recibir notificaciones sobre reclamos en tiempo real
  • Comunicarse con el equipo de asistencia de Dalet
  • Realizar búsquedas en la base de conocimiento, que incluye manuales de usuario y recursos técnicos


Para acceder a Dalet iCare, haga clic aquí. .

 

 

Dalet iCare

 

Support Around The Globe

Modelo de asistencia ininterrumpido

Nuestro equipo de asistencia interno está disponible en todo el mundo y en todo momento, gracias al modelo de asistencia ininterrumpido.

 

Educational Services & Training

De forma periódica, organizamos sesiones de capacitación de nivel intermedio y avanzado en todas las regiones, a fin de desarrollar el conocimiento de sus administradores. Las sesiones disponibles se publican en la plataforma Dalet Academy.


También ofrecemos sesiones presenciales a pedido.

Dalet Training

 

Contáctenos

If you need assistance from our support team

Submit a ticket on your customer portal, iCare:  https://portal.dalet.com 

Or, in case you don't have an access to the portal, email us at: support@dalet.com

For emergencies, please call your local hotline:

Americas and APAC:  +1 (212) 269-6707
EMEA : +33 (0)1 41 27 67 46 (for Standard SLA) OR +33 (0)1 41 27 67 47 (for Extended and Premium SLA)*

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