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Dalet Support Services

Dalet Care

Completo programa de asistencia al cliente

Completo programa de asistencia al cliente

Ya sea que implemente una solución de Dalet para noticias, deportes, MAM o archivos, podemos brindarle asistencia continua de primer nivel para que aproveche todos los beneficios de su plataforma Dalet.


Nuestro equipo interno de asistencia profesional está disponible para todo el mundo y en todo momento, gracias a los tres centros de asistencia regionales, ubicados estratégicamente en las regiones de Asia Pacífico (APAC), Europa, Oriente Medio y África (EMEA), y América del Sur y del Norte (AMÉRICA). El centro de asistencia en Singapur se ocupa de la región APAC y el centro de Paris cubre la región EMEA. El personal de asistencia dedicado en diferentes zonas horarias de EE. UU. se ocupa de América.
Además de estos centros de asistencia de primer nivel, Dalet cuenta con muchos ingenieros en cada región y un centro de experiencia técnica para brindar recursos de investigación y desarrollo a los centros regionales cuando los necesiten.


Acuerdos de soporte para cumplir con sus necesidades


Con el objetivo de cumplir con las necesidades y expectativas específicas de nuestros clientes, ofrecemos cuatro niveles diferentes de Acuerdos de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en inglés), que van desde el nivel estándar al personalizado.

SLA

Dalet iCare


Dado que un mejor servicio al cliente se basa en una mejor comunicación, hemos implementado Dalet iCare. Dalet iCare es un portal web que les permite a nuestros clientes hacer lo siguiente:

  • Enviar reclamos
  • Realizar un seguimiento de reclamos
  • Recibir notificaciones sobre reclamos en tiempo real
  • Comunicarse con el equipo de asistencia de Dalet
  • Realizar búsquedas en la base de conocimiento, que incluye manuales de usuario y recursos técnicos

Para acceder a Dalet iCare, haga clic aquí.

 

Dalet iCare

 

Asistencia en todo el mundo

Modelo de asistencia ininterrumpido


Nuestro equipo de asistencia interno está disponible en todo el mundo y en todo momento, gracias al modelo de asistencia ininterrumpido.

Dalet Global Support Services

Capacitación y servicios educativos

De forma periódica, organizamos sesiones de capacitación de nivel intermedio y avanzado en todas las regiones, a fin de desarrollar el conocimiento de sus administradores. Las sesiones disponibles se publican en la plataforma Dalet Academy.


También ofrecemos sesiones presenciales a pedido.

Dalet Training

 

Contáctenos
Si necesita ayuda de nuestro centro de asistencia o si tiene una emergencia, llame a nuestra línea directa de su región: América y APAC: +1 (212) 269-6707 EMEA: +33 (0)1 41 27 67 46 (para el SLA Standard) OR +33 (0)1 41 27 67 47 (para el SLA Extended o Premium)
CONTÁCTENOS